Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Chez Byeol, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour de 60 jours pour les produits éligibles.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d'un produit éligible jusqu'à 60 jours après sa réception.
Pour commencer une procédure de retour, contactez :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Merci de ne pas retourner directement votre commande à l'adresse figurant sur le colis sans avoir reçu nos instructions.
2. Conditions d'éligibilité
Dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, le produit doit notamment :
-
avoir été acheté sur byeolbeauty.com ;
-
être dans son état d'origine ;
-
ne pas avoir été utilisé ;
-
ne pas avoir été ouvert lorsque son ouverture compromet son hygiène ou empêche sa remise en vente ;
-
être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.
3. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ouverts ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Les produits ayant été utilisés ne sont pas éligibles à notre politique commerciale de retour de 60 jours.
Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant notamment un produit défectueux ou non conforme.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la loi prévoit autrement ou lorsque le retour résulte notamment d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux ou non conforme.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis.
5. Produits endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande lors de sa réception.
Si votre commande contient un produit :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
incorrect ;
-
ou si un article est manquant,
contactez-nous à contact@byeolbeauty.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est accepté ou légalement dû, il est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire à l'apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
7. Droit légal de rétractation
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce droit existe indépendamment de notre politique commerciale de retour de 60 jours et est soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous avant l'expiration du délai une déclaration claire indiquant votre décision à :
Vous pouvez par exemple utiliser la formulation suivante :
Objet : Rétractation – Commande n° [NUMÉRO]
« Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande n° [NUMÉRO], reçue le [DATE]. »
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Informations sur l'exploitant
Byeol
Exploité par : Jake Holloway-Staiano
Adresse : Route des Devins 19, 1913 Saillon, Suisse
E-mail : contact@byeolbeauty.com